Layanan pelanggan atau bahasa kerennya customer service, secara sederhana bisa diartikan sebagai sebuah layanan ekstra yang diberikan oleh seseorang atau sebuah korporasi yang menjual jasa atau produk kepada orang lain atau sekelompok orang (konsumen). Saya tidak tahu asal muasal atau siapa yang mengenalkan teknik layanan pelanggan ini pada awal mulanya. Saya tidak penah kuliah mengambil jurusan ekonomi atau mengambil master bisnis di jalur pendidikan formal. Apa yang akan saya uraikan di sini adalah hasil pengamatan dengan belajar secara otodidak sebagai salah seorang pelaku wirausaha maupun sebagai konsumen itu sendiri.
Layanan pelanggan bisa diwujudkan dengan berbagai cara tergantung kepada jasa atau produk yang dijual. Layanan pelanggan tidak melulu menjadi keharusan sebuah kegiatan usaha yang besar, namun justru harus diterapkan oleh semua orang yang menggeluti dunia usaha baik yang masih berskala kecil, sedang, maupun besar. Seorang calon pembeli ketika dia datang ke toko komputer untuk mencari 1 mouse dan dilayani dengan baik oleh penjualnya, tentu saja si calon pembeli ini akan merasa nyaman karena mendapatkan pelayanan yang ramah dari penjualnya. Ketika dia hanya berencana membeli sebuah mouse saja, namun pada saat dia merasakan kenyamanan berbelanja disitu sangat bisa jadi calon pembeli tersebut akan menambah barang belanjaan dengan membeli sebuah keyboard.
Layanan pelanggan seharusnya tidak hanya diberikan pada saat konsumen mau membeli, namun pada saat konsumen tersebut menanyakan informasi jasa atau produk tanpa ada niat untuk membeli sekalipun, seyogyanya pelaku usaha harus tetap melayani dengan ramah sama seperti kalau pelanggan tersebut akan membeli produk atau jasa yang ditawarkan. Hal yang lainnya yang tidak boleh dilewatkan tentu saja layanan pelanggan setelah barang atau jasa itu dibeli oleh konsumen. Memastikan bahwa tidak ada komplain dan konsumen puas adalah sangat penting, karena dengan begitu konsumen akan kembali kepada kita untuk melakukan pembelian berikutnya. Dan yang tidak kalah pentingnya ketika mereka puas dan nyaman dengan berbelanja di tempat kita, mereka bisa menjadi marketer produk atau jasa kita secara tidak langsung. Kata para analis mouth marketing adalah salah satu teknik pemasaran paling efektif.
Aspek lain yang bisa diamati dari sebuah layanan pelanggan adalah bagaimana kita sebagai pelaku usaha bisa meresponse dengan cepat apa yang ditanyakan dan dibutuhkan pelanggan. Bagaimana response dan tanggung jawab kita sebagai pelaku usaha ketika pelanggan atau konsumen tidak puas dengan salah satu dari jasa atau produk yang mereka beli dari kita. Bagaimana kita bisa menyelesaikan masalah tersebut untuk tetap membawa konsumen yang tidak puas tersebut terus kembali untuk tetap dan terus berbelanja di tempat kita. Layanan pelanggan adalah ujung tombak kegiatan usaha kita. Pertahankan dan terus perbaiki untuk bisa melayani konsumen dengan baik.
Tetapi tentu saja, layanan pelanggan yang kita berikan tetap harus dilandasi oleh sikap saling menghargai dan menghormati antara kita sebagai pelaku usaha dan konsumen kita. Konsumen adalah raja, ungkapan yang harus kita pegang teguh. Namun bagaimana kita melayani sang raja dengan baik dan benar bergantung kepada sikap raja tersebut kepada kita, apakah bertindak sewenang-wenang atau sebaliknya 🙂
Selamat menerapkan layanan pelanggan pada semua jenis usaha anda
